Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

Os dados pessoais tratados no âmbito desta política são controlados por Maquinaweb Soluções em TI Desenvolvimento de Softwares e Treinamento LTDA, inscrita no CNPJ 07.597.872/0001-28, com sede em Avenida Deputado Orlando Zancaner, 1687, Sala 03, Jardim Amêndola, Catanduva/SP, CEP 15801-120 ("Maquinaweb", "nós").

A Maquinaweb atua como controladora dos dados relativos ao site institucional e ao seu próprio relacionamento comercial, e como operadora (processadora) dos dados tratados em nome de seus clientes quando opera o serviço de mensageria descrito abaixo.

2. A que esta política se aplica

Esta política cobre dois escopos:

• Site institucional. As páginas publicadas em maquinaweb.com.br e nos domínios da Maquinaweb, incluindo os canais de contato disponibilizados nelas.
• Serviço de mensageria ("Maquinaweb Mensageria"). O serviço da Maquinaweb integrado à Plataforma do WhatsApp Business, da Meta, por meio do qual a Maquinaweb e seus clientes enviam e recebem mensagens pela API do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API).

Esta política não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros, inclusive os operados pela Meta, que possuem políticas de privacidade próprias.

3. Dados que tratamos

3.1. Site institucional

• Dados do formulário de contato. O formulário do site pede seu nome, seu número de WhatsApp e o assunto. Ao enviar, o nome e o número são registrados no nosso sistema de gestão de contatos, para que possamos retornar, e você é levado ao WhatsApp com uma mensagem pronta, que só é enviada se você confirmar.
• Mensagens e e-mails. Se você nos escreve por WhatsApp ou por e-mail, tratamos os dados da conversa: nome, número ou endereço de e-mail e o conteúdo das mensagens.
• Dados técnicos de acesso. Como qualquer site, o provedor que hospeda as nossas páginas registra dados técnicos das requisições, como endereço IP, data e hora, página acessada e navegador, para entregar o site e protegê-lo contra abuso. Não usamos esses registros para criar perfis de visitantes.

3.2. Serviço de mensageria

Ao operar o serviço de mensageria, tratamos os dados inerentes à troca de mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business:

• Identificação e contato: número de telefone, nome de perfil e identificador da conta do WhatsApp das pessoas que interagem com os números operados pela Maquinaweb ou por seus clientes.
• Conteúdo das mensagens: texto, arquivos e mídia enviados e recebidos, quando necessário para entregar e registrar o atendimento.
• Metadados de operação: data e hora, status de entrega e leitura e identificadores técnicos das mensagens, usados para operar, medir e dar suporte ao serviço.
• Dados da conta do cliente: informações da conta do WhatsApp Business dos clientes que a Maquinaweb atende, necessárias para configurar e operar a integração em nome deles.

4. Para que usamos os dados

• Responder a solicitações de contato e conduzir o relacionamento comercial.
• Configurar, operar e dar suporte ao serviço de mensageria, incluindo o envio e a recepção de mensagens em nome dos clientes.
• Garantir a segurança, a integridade e o funcionamento do serviço, inclusive para prevenir uso indevido e fraude.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
• Melhorar o serviço a partir de métricas agregadas de operação.

Não utilizamos os dados pessoais tratados no serviço de mensageria para publicidade própria ou de terceiros, e não vendemos dados pessoais.

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), conforme a finalidade:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares, para atender solicitações e prestar o serviço contratado.
• Legítimo interesse, para segurança do serviço, prevenção a fraude e melhoria da operação, sempre com respeito aos direitos e liberdades do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.
• Consentimento, quando for a base adequada para uma finalidade específica, podendo ser revogado a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms / WhatsApp. O serviço de mensageria funciona sobre a Plataforma do WhatsApp Business. Por isso, as mensagens e os dados a elas associados são processados pela Meta conforme os termos e as políticas do WhatsApp Business. Esse compartilhamento é inerente à prestação do serviço, e não uma escolha de marketing.
• Clientes da Maquinaweb. Quando operamos o serviço em nome de um cliente, os dados das conversas são disponibilizados a esse cliente, que é o responsável pelo atendimento e pela sua própria relação com o titular.
• Prestadores de serviço. Provedores de infraestrutura e tecnologia que apoiam a operação, obrigados contratualmente a proteger os dados e a tratá-los apenas conforme as nossas instruções.
• Autoridades. Quando o compartilhamento for exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

7. Transferência internacional

A operação sobre a Plataforma do WhatsApp Business pode envolver o processamento de dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive pela Meta. Nesses casos, buscamos que a transferência ocorra com salvaguardas adequadas, nos termos da LGPD e das políticas aplicáveis da plataforma.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política:

• Dados de contato do site: pelo tempo necessário para atender a solicitação e manter o histórico do relacionamento.
• Dados do serviço de mensageria: pelo prazo definido com cada cliente, respeitados os limites da Plataforma do WhatsApp Business e as obrigações legais aplicáveis.
• Dados exigidos por lei ou necessários ao exercício regular de direitos: pelo prazo legal correspondente.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a conservação.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, nos termos da regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos que não se fundamentem em outra base legal.

Para exercer esses direitos, escreva para o canal indicado na seção 13. Quando os dados estiverem sob a responsabilidade de um cliente da Maquinaweb — por exemplo, em um atendimento que ele conduz —, encaminharemos a solicitação a esse cliente, que é o controlador daquele tratamento.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso às credenciais de integração e o uso de conexões seguras. Nenhum sistema é infalível; caso ocorra um incidente relevante, agiremos para conter o evento e comunicaremos os titulares e as autoridades quando a lei exigir.

11. Cookies

O site institucional da Maquinaweb não utiliza cookies de rastreamento, de publicidade ou de análise comportamental, nem rastreadores de terceiros. Por esse motivo, não há banner de cookies a exibir.

Alguns artigos do blog trazem vídeos do YouTube. Eles são carregados no modo de privacidade avançada do YouTube (youtube-nocookie.com), que não grava cookies antes de você dar play. Ao reproduzir o vídeo, vale a política de privacidade do Google.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, no serviço ou na forma como tratamos os dados. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

13. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos do titular, entre em contato com o encarregado pelo tratamento de dados da Maquinaweb:

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).